配送ポリシー

追跡情報

追跡情報を受信したにもかかわらずご注文の商品が届かない場合は、発送通知メールと追跡リンクを受信した日から30日以内に、紛失として荷物の申し立てを行うと、不足品に対する返金または在庫があれば再発送を受けることができます。

米国国内への配送の場合、発送後1週間以内に商品が届かない場合は、できるだけ早く[email protected]までご連絡ください。問題解決に努めます。

米国国外への配送の場合、発送後2週間以内に商品が届かない場合は、できるだけ早くメールでご連絡ください。問題解決に努めます。

ご注文の商品について追跡情報を受信したものの、1週間以上「発送前」または「ラベル作成済み」の段階から更新されない場合は、調査いたしますのでメールでご連絡ください。

一部の運送会社は、実際に配達する前に荷物を配達済みとマークする場合があります。これは珍しいことですが、商品が実際に配達される最大5日前までに発生することがあります。近所の人に荷物が届けられていないか確認してください。荷物が届かない場合は、追跡情報を受信してから30日以内にメールでご連絡ください。弊社で調査している間、ご質問があれば運送会社に直接お問い合わせいただくことも可能です。

一般的な配送情報

お客様のご注文商品を期日通りにお届けできるよう最善を尽くしておりますが、皆様の安全を確保するため、配送の途中で遅延が発生する場合があります。

予約注文および米国の祝日を除き、ほとんどの場合、ご注文商品は3営業日以内に発送されます。ただし、需要が高い場合は、配送期間が長くなることがあります。ご注文時にこれらの期間をお伝えするよう最善を尽くします。特に記載がない限り、発送日および配達日は保証されません。

ご注文商品が発送され次第、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに追跡情報が届きます。発送確認メールが見つからない場合は、スパムフォルダを含むすべての受信トレイをご確認ください。追跡リンクが更新されるまでに最大3日かかる場合がありますのでご注意ください。

ご注文商品が弊社倉庫を出荷した後は、弊社の管理が及ばない要因により運送会社の配送遅延が発生する場合があります。ご注文商品が弊社倉庫を出荷した後の到着速度は、残念ながら弊社では管理できません。荷物の場所や配達予定日について詳しく知るには、運送会社に直接お問い合わせいただくのが最善です。

ご注文時に誤った配送先住所が提供された場合、または新住所への転居に伴う住所更新が行われなかった場合による荷物の紛失については、弊社は責任を負いませんのでご注意ください。紛失した荷物に対して弊社がさらなる措置を講じるためには、ご注文商品が発送される前に、住所の更新依頼を行い、弊社チームのメンバーによる更新確認が行われている必要があります。チェックアウト時に誤った住所を提供された場合、配送遅延が発生します。

配送エラーによりお客様の荷物が弊社施設に返送された場合は、配送情報にご提供いただいたメールアドレスにご連絡いたします。10営業日以内に返信がない場合、弊社はお客様のご注文を返金する権利を有します。これは、限定版および予約販売を含むすべての商品注文に適用されます。

関税、輸入税

お住まいの国によっては、関税/輸入手数料が請求される場合があります。関税および手数料は購入者の全責任であり、お客様の荷物が弊社施設を出荷した後の追加の関税や手数料について、弊社は一切責任を負いません。恐れ入りますが、これらの料金がいくらになるかをお伝えする方法はございません。お住まいの国の関税政策に関する詳細については、現地の税関にお問い合わせください。

配達時に関税および手数料が拒否された場合、ご注文商品は弊社に返送されます。荷物を受け取り次第、ご購入代金を返金いたします。関税および手数料についてご不明な点がございましたら、現地の郵便局または税関にお問い合わせください。

また、以下の商品は、米国国外への配送のため、当社のウェブストアでは購入できませんのでご注意ください。

• 危険物として分類される品目、または可燃性の液体やガスを使用する品目

ご注文の品目が禁輸または国際規制により禁止されていないことをご確認ください。ご注文前に、現地の輸入法についてご不明な点がございましたら、現地の税関にお問い合わせください。お客様の国または州の法執行機関によって没収された注文については、当社は責任を負いません。

国際注文および配送

ご注文前に、現地の輸入法についてご不明な点がございましたら、現地の税関にお問い合わせください。お客様の国または州の法執行機関によって没収された注文については、当社は責任を負いません。

一部の品目は米国のお客様のみが購入可能であり、米国の配送先住所および請求先住所で購入する必要があります。これらの制限は、該当する製品の説明に記載されます。